Удаление аккаунта отменяет подписку?

Нет. Подписка живёт в вашем аккаунте App Store или Google Play, и отменять её нужно там. Если удалить аккаунт и оставить подписку, магазин продолжит её списывать.

Сколько занимает удаление?

Если вы выбрали 7-дневный период, удаление выполняется по его окончании; если немедленное — сразу. Затем данные убираются из рабочих систем в течение 24 часов (наша цель), у поставщиков — в течение 30 дней, из резервных копий — не позднее чем через 35 дней.

Можно отменить удаление?

В течение 7-дневного периода — да: аккаунт остаётся доступным, и удаление отменяется одним нажатием. После выполнения удаления восстанавливать уже нечего — именно поэтому шаг с выгрузкой идёт первым.

Я хочу убрать только одну запись.

Любую отдельную запись дневника, голосовую запись или Капсулу можно удалить прямо в приложении, не закрывая аккаунт.

Я хочу только выключить ИИ.

Выключите персонализацию ИИ в Центре приватности. Всё остальное в ResonUp продолжит работать ровно как прежде.

Я больше не могу войти.

Напишите на наш адрес по вопросам конфиденциальности. Аккаунт привязан к устройству, а не к e-mail, поэтому сначала мы можем попросить подтвердить, что он ваш, — например, с устройства, — а затем выполним удаление за вас.

Ваши данные

Удаление аккаунта

Закрыть аккаунт ResonUp и удалить его данные можно прямо в приложении, за четыре шага. Эта страница объясняет, что именно уходит, что остаётся и почему.

01Перед началом

Сначала выгрузите, если хотите.

Выгрузка данных доступна на любом тарифе, включая бесплатный. Выгрузите дневник, записи и архив до удаления — после того как удаление выполнено, оно окончательно, и у нас не остаётся версии вашего аккаунта, которую можно было бы вернуть.

02Порядок

Как удалить.

Четыре шага, внутри приложения. Ни один из них не требует от нас ни слова.

01Откройте ResonUp, перейдите в раздел «ВЫ», затем в Центр приватности.
02Выберите «Удалить аккаунт и данные».
03Прочитайте, что будет удалено, а что и почему сохранится. Затем выберите 7-дневный период отмены — аккаунт остаётся доступным, отмена одним нажатием — или немедленное удаление.
04Когда удаление выполнено, вы получите сертификат удаления.

После выполнения удаления данные убираются из рабочих систем в течение 24 часов (наша цель), у поставщиков — в течение 30 дней, из резервных копий — не позднее чем через 35 дней.

03Что уходит

Что убирает удаление.

Всё это, навсегда:

Профиль и данные для входа
Записи дневника
Содержимое Личного сейфа
Записи «Мой голос»
История ResonMap
Созданные вами Капсулы
Участие в Кругах и всё, что вы там публиковали
Настройки, прогресс и параметры уведомлений

04Что остаётся

Что сохраняется и почему.

Короткий список, названный до того, как вы о нём спросили.

Обезличенные записи о покупках и счетах — на срок, которого требует налоговое право (в Турции 10 лет). В них сделка, а не ваше содержимое.
Подтверждения ваших решений о согласиях и самого удаления — псевдонимизированные, удаляются через три года.
Жалобы других участников на опубликованный вами контент — на срок, указанный в Политике конфиденциальности.
Резервные копии — пока цикл ротации их не перезапишет, не более 35 дней.

05Важно

Подписка — это отдельно.

Удаление аккаунта не отменяет подписку, купленную в магазине. Подписка живёт в вашем аккаунте App Store или Google Play, поэтому отмените её и там — иначе она продолжит продлеваться после того, как ваши данные уже удалены.

Читать условия подписки

06Наше обязательство

Никакой полосы препятствий.

Здесь нет скидки, которой вас перебивают, нет опроса и нет разговора с поддержкой, который нужно пройти первым. 7-дневный период — ваш выбор, а не препятствие: аккаунт в это время остаётся доступным, отмена — одним нажатием, а можно сразу выбрать немедленное удаление. Кнопка удаления стоит рядом с остальными настройками приватности и срабатывает с первого раза.

07Помощь

Если до приложения не добраться.

Потеряли устройство или не можете открыть приложение? Напишите на наш адрес по вопросам конфиденциальности. Аккаунт ResonUp изначально анонимный и привязан к устройству, поэтому прежде чем действовать, мы можем попросить подтвердить, что он ваш, — например, с самого устройства.

08Вопросы

Перед уходом.

Удаление аккаунта отменяет подписку?
Нет. Подписка живёт в вашем аккаунте App Store или Google Play, и отменять её нужно там. Если удалить аккаунт и оставить подписку, магазин продолжит её списывать.
Сколько занимает удаление?
Если вы выбрали 7-дневный период, удаление выполняется по его окончании; если немедленное — сразу. Затем данные убираются из рабочих систем в течение 24 часов (наша цель), у поставщиков — в течение 30 дней, из резервных копий — не позднее чем через 35 дней.
Можно отменить удаление?
В течение 7-дневного периода — да: аккаунт остаётся доступным, и удаление отменяется одним нажатием. После выполнения удаления восстанавливать уже нечего — именно поэтому шаг с выгрузкой идёт первым.
Я хочу убрать только одну запись.
Любую отдельную запись дневника, голосовую запись или Капсулу можно удалить прямо в приложении, не закрывая аккаунт.
Я хочу только выключить ИИ.
Выключите персонализацию ИИ в Центре приватности. Всё остальное в ResonUp продолжит работать ровно как прежде.
Я больше не могу войти.
Напишите на наш адрес по вопросам конфиденциальности. Аккаунт привязан к устройству, а не к e-mail, поэтому сначала мы можем попросить подтвердить, что он ваш, — например, с устройства, — а затем выполним удаление за вас.