ResonUp

Справочный центр

Чем помочь?

Ответы собраны по тому, что вы пытаетесь сделать. Если вашего здесь нет — каждое письмо читает человек.

Найти ответ

Фильтр по теме

25 ответов

Начало

Что такое ResonUp, как выглядит первая сессия и зачем на самом деле нужен аккаунт.

  • Что такое ResonUp?

    Подписка для личного развития вокруг одной короткой ежедневной последовательности: настроиться, задать намерение, послушать или представить, выбрать один небольшой шаг в реальной жизни и закрыть день. За месяцы это становится личным архивом вашего мышления, а не лентой.

    Подробно: Как это работает

  • С чего начать?

    Откройте приложение и пройдите один ResonFlow. Это несколько минут, он работает ещё до того, как вы что-то настроили, и заканчивается одним небольшим шагом, который вы выбрали на сегодня.

    Подробно: Как это работает

  • Нужен ли аккаунт, чтобы попробовать?

    Нет. Аккаунт нужен, чтобы дневник, Маршруты и загрузки перешли на новое устройство и пережили потерю телефона. Создать его можно позже — через Apple, Google или почту.

  • Что такое шаг дня?

    Одно действие, которое вы выбираете на сегодня, в жизни, а не в приложении. Он намеренно маленький: сделанный шаг стоит больше, чем несделанный план.

  • Чем можно пользоваться без Plus?

    Ежедневным ResonFlow, личным дневником и выборкой аудио и Маршрутов. ResonUp Plus открывает всю библиотеку, персональный интеллект, весь архив, «Мой голос» и Круги.

    Подробно: Plus

Подписка и оплата

Пробный период, продление, восстановление покупки, смена плана и отмена — всем этим занимается магазин, который принял оплату.

  • Где оформить подписку?

    В приложении, через App Store или Google Play. На этом сайте нет оформления покупки, и мы никогда не спросим здесь данные карты. Магазин берёт на себя оплату, валюту и чек.

    Подробно: Цены

  • Как работает бесплатный пробный период?

    Годовой план начинается с бесплатного пробного периода. Его длительность и цену после него показывают в приложении до подтверждения, в валюте вашего магазина. Отмените до конца пробного периода — и списания не будет.

    Подробно: Условия подписки

  • Как отменить подписку?

    В магазине, который держит подписку, — Apple или Google, — а не через нас. Отмена останавливает следующее продление; Plus остаётся открытым до конца уже оплаченного периода.

    Подробно: Условия подписки

  • Я оплатил, но Plus не активен.

    Нажмите «Восстановить покупки» в приложении, войдя с тем же Apple ID или аккаунтом Google, которым платили. Если Plus всё равно не появился, пришлите в поддержку чек магазина — мы проследим со своей стороны.

  • Можно вернуть деньги?

    Возврат решают Apple и Google по своим правилам, потому что оплату принимают они. Мы можем указать на нужную форму и рассказать, что именно нам видно о вашей подписке.

    Подробно: Условия подписки

  • Можно перейти с месячного плана на годовой?

    Да, в настройках подписок App Store или Google Play. Изменение вступает в силу со следующего продления, и магазин покажет сумму до подтверждения.

Приватность и ваши данные

Что собирается, что использует персонализация и как выгрузить или удалить всё написанное.

  • Кто может читать мой дневник?

    Только вы. Записи приватны по умолчанию, они никогда не появляются в Круге, и их содержимое не пишется в наши логи.

    Подробно: Дневник

  • Что именно использует персонализация?

    Только то, чем вы согласились поделиться, по одной записи, и выключить это можно в настройках ИИ в любой момент. С выключенной персонализацией остальной продукт работает ровно как прежде.

    Подробно: Интеллект

  • Можно выгрузить всё написанное?

    Да. Любой участник может запросить выгрузку записей, намерений и сохранённого в Центре приватности — в формате, который открывается и без ResonUp.

    Подробно: Доверие

  • Как удалить аккаунт и его содержимое?

    Через «Удалить аккаунт» в приложении или по письменным шагам на этом сайте. Мы также прямо говорим, что отмена подписки — отдельный шаг в магазине, а не тихо оставляем платный план работать после удаления аккаунта.

    Подробно: Удаление аккаунта

  • Вы продаёте мои данные или показываете рекламу?

    Нет. В ResonUp нет рекламной сети, данные размышлений никогда не используются для рекламного таргетинга, а на этом сайте нет сторонней аналитики и отслеживающих пикселей.

    Подробно: Конфиденциальность

Круги и безопасность

Как устроены Круги по приглашению, чем в них делятся и что делать, если что-то ощущается неправильным.

  • Что такое Круг?

    Маленькая группа по приглашению. Нет публичной ленты, нет счётчика подписчиков и нечего искать снаружи. Участники делятся короткими Пульсами и, если все захотят, общим Маршрутом.

    Подробно: Круги

  • Чем делятся внутри Круга?

    Только тем, что вы туда опубликовали. Записи дневника, голосовые записи и личные файлы в Круг не попадают, а опубликованное вами можно удалить.

    Подробно: Круги

  • Меня беспокоит что-то в Круге. Что делать?

    Пожалуйтесь на участника или запись прямо с того экрана, где вы их увидели. Жалобы доходят до человека, и вас никогда не попросят обосновать свой дискомфорт, прежде чем мы посмотрим.

  • Можно выйти из Круга?

    В любой момент и без объяснений. Выход убирает вас из группы, а опубликованные там Пульсы можно удалить отдельно.

Что-то не работает

Загрузки, синхронизация, напоминания и вход: четыре вещи, которые ломаются чаще всего, и то, что обычно помогает.

  • Скачанное аудио не играет без сети.

    Загрузки принадлежат тому устройству, которое их сделало. Проверьте, что запись всё ещё отмечена как скачанная, что на устройстве есть место и что Plus активен на том аккаунте, в который вы вошли.

    Подробно: Аудио

  • На втором устройстве не хватает записи.

    Синхронизация идёт, когда у приложения есть связь. Откройте ResonUp на устройстве, где писали запись, дайте ему закончить, потом откройте второе. Ничего написанного без сети не теряется.

  • Не приходят напоминания.

    Проверьте разрешение на уведомления для ResonUp в системных настройках, а затем время напоминаний в приложении. ResonUp намеренно шлёт мало уведомлений, и среди них нет упрекающих.

  • Не получается войти.

    Используйте тот же способ, которым регистрировались: Apple, Google или почту. Ссылки из писем намеренно живут недолго, поэтому если ваша истекла, запросите новую на том же экране.

  • Ничего из этого не подходит.

    Напишите нам. Укажите устройство, версию операционной системы и версию приложения — тогда первый ответ будет ответом, а не вопросом.

    Подробно: Контакты

Всё ещё не получается?

Напишите в поддержку. Если вопрос технический, устройство, версия системы и версия приложения обычно экономят день переписки.

Поддержка отвечает в течение двух рабочих дней — на турецком, английском, немецком или русском.