Справочный центр
Чем помочь?
Ответы собраны по тому, что вы пытаетесь сделать. Если вашего здесь нет — каждое письмо читает человек.
Найти ответ
Результаты сужаются по мере ввода, а пустое поле возвращает все ответы.
Фильтр по теме
25 ответов
Начало
Что такое ResonUp, как выглядит первая сессия и зачем на самом деле нужен аккаунт.
Что такое ResonUp?
Подписка для личного развития вокруг одной короткой ежедневной последовательности: настроиться, задать намерение, послушать или представить, выбрать один небольшой шаг в реальной жизни и закрыть день. За месяцы это становится личным архивом вашего мышления, а не лентой.
Подробно: Как это работает
С чего начать?
Откройте приложение и пройдите один ResonFlow. Это несколько минут, он работает ещё до того, как вы что-то настроили, и заканчивается одним небольшим шагом, который вы выбрали на сегодня.
Подробно: Как это работает
Нужен ли аккаунт, чтобы попробовать?
Нет. Аккаунт нужен, чтобы дневник, Маршруты и загрузки перешли на новое устройство и пережили потерю телефона. Создать его можно позже — через Apple, Google или почту.
Что такое шаг дня?
Одно действие, которое вы выбираете на сегодня, в жизни, а не в приложении. Он намеренно маленький: сделанный шаг стоит больше, чем несделанный план.
Чем можно пользоваться без Plus?
Ежедневным ResonFlow, личным дневником и выборкой аудио и Маршрутов. ResonUp Plus открывает всю библиотеку, персональный интеллект, весь архив, «Мой голос» и Круги.
Подробно: Plus
Подписка и оплата
Пробный период, продление, восстановление покупки, смена плана и отмена — всем этим занимается магазин, который принял оплату.
Где оформить подписку?
В приложении, через App Store или Google Play. На этом сайте нет оформления покупки, и мы никогда не спросим здесь данные карты. Магазин берёт на себя оплату, валюту и чек.
Подробно: Цены
Как работает бесплатный пробный период?
Годовой план начинается с бесплатного пробного периода. Его длительность и цену после него показывают в приложении до подтверждения, в валюте вашего магазина. Отмените до конца пробного периода — и списания не будет.
Подробно: Условия подписки
Как отменить подписку?
В магазине, который держит подписку, — Apple или Google, — а не через нас. Отмена останавливает следующее продление; Plus остаётся открытым до конца уже оплаченного периода.
Подробно: Условия подписки
Я оплатил, но Plus не активен.
Нажмите «Восстановить покупки» в приложении, войдя с тем же Apple ID или аккаунтом Google, которым платили. Если Plus всё равно не появился, пришлите в поддержку чек магазина — мы проследим со своей стороны.
Можно вернуть деньги?
Возврат решают Apple и Google по своим правилам, потому что оплату принимают они. Мы можем указать на нужную форму и рассказать, что именно нам видно о вашей подписке.
Подробно: Условия подписки
Можно перейти с месячного плана на годовой?
Да, в настройках подписок App Store или Google Play. Изменение вступает в силу со следующего продления, и магазин покажет сумму до подтверждения.
Приватность и ваши данные
Что собирается, что использует персонализация и как выгрузить или удалить всё написанное.
Кто может читать мой дневник?
Только вы. Записи приватны по умолчанию, они никогда не появляются в Круге, и их содержимое не пишется в наши логи.
Подробно: Дневник
Что именно использует персонализация?
Только то, чем вы согласились поделиться, по одной записи, и выключить это можно в настройках ИИ в любой момент. С выключенной персонализацией остальной продукт работает ровно как прежде.
Подробно: Интеллект
Можно выгрузить всё написанное?
Да. Любой участник может запросить выгрузку записей, намерений и сохранённого в Центре приватности — в формате, который открывается и без ResonUp.
Подробно: Доверие
Как удалить аккаунт и его содержимое?
Через «Удалить аккаунт» в приложении или по письменным шагам на этом сайте. Мы также прямо говорим, что отмена подписки — отдельный шаг в магазине, а не тихо оставляем платный план работать после удаления аккаунта.
Подробно: Удаление аккаунта
Вы продаёте мои данные или показываете рекламу?
Нет. В ResonUp нет рекламной сети, данные размышлений никогда не используются для рекламного таргетинга, а на этом сайте нет сторонней аналитики и отслеживающих пикселей.
Подробно: Конфиденциальность
Круги и безопасность
Как устроены Круги по приглашению, чем в них делятся и что делать, если что-то ощущается неправильным.
Что такое Круг?
Маленькая группа по приглашению. Нет публичной ленты, нет счётчика подписчиков и нечего искать снаружи. Участники делятся короткими Пульсами и, если все захотят, общим Маршрутом.
Подробно: Круги
Чем делятся внутри Круга?
Только тем, что вы туда опубликовали. Записи дневника, голосовые записи и личные файлы в Круг не попадают, а опубликованное вами можно удалить.
Подробно: Круги
Меня беспокоит что-то в Круге. Что делать?
Пожалуйтесь на участника или запись прямо с того экрана, где вы их увидели. Жалобы доходят до человека, и вас никогда не попросят обосновать свой дискомфорт, прежде чем мы посмотрим.
Можно выйти из Круга?
В любой момент и без объяснений. Выход убирает вас из группы, а опубликованные там Пульсы можно удалить отдельно.
Что-то не работает
Загрузки, синхронизация, напоминания и вход: четыре вещи, которые ломаются чаще всего, и то, что обычно помогает.
Скачанное аудио не играет без сети.
Загрузки принадлежат тому устройству, которое их сделало. Проверьте, что запись всё ещё отмечена как скачанная, что на устройстве есть место и что Plus активен на том аккаунте, в который вы вошли.
Подробно: Аудио
На втором устройстве не хватает записи.
Синхронизация идёт, когда у приложения есть связь. Откройте ResonUp на устройстве, где писали запись, дайте ему закончить, потом откройте второе. Ничего написанного без сети не теряется.
Не приходят напоминания.
Проверьте разрешение на уведомления для ResonUp в системных настройках, а затем время напоминаний в приложении. ResonUp намеренно шлёт мало уведомлений, и среди них нет упрекающих.
Не получается войти.
Используйте тот же способ, которым регистрировались: Apple, Google или почту. Ссылки из писем намеренно живут недолго, поэтому если ваша истекла, запросите новую на том же экране.
Ничего из этого не подходит.
Напишите нам. Укажите устройство, версию операционной системы и версию приложения — тогда первый ответ будет ответом, а не вопросом.
Подробно: Контакты
Всё ещё не получается?
Напишите в поддержку. Если вопрос технический, устройство, версия системы и версия приложения обычно экономят день переписки.
Поддержка отвечает в течение двух рабочих дней — на турецком, английском, немецком или русском.